Política de Envíos

En POP PAINT, queremos que recibas tus productos de forma rápida y sencilla. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestras tarifas de envío, tiempos de preparación y entrega, seguimiento de pedidos y qué hacer si surge algún problema con tu paquete.

1. Tarifas de Envío

Todos los pedidos enviados dentro de México se despachan desde nuestro almacén ubicado en México.

• Envío estándar: US$5.00 (aproximadamente MXN $92).

• Envío estándar gratis: En compras de US$29.00 o más (aproximadamente MXN $534).

Los importes en pesos mexicanos son aproximados y se muestran únicamente como referencia. El monto final aplicable se indicará al momento de pagar.

2. Preparación y Despacho de Pedidos

Nuestro objetivo es preparar y enviar los pedidos dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Los pedidos se procesan en días hábiles. Durante fines de semana, días festivos o temporadas de alta demanda, el procesamiento puede tardar más de lo habitual.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento.

3. Tiempos de Entrega

Los pedidos dentro de México se envían desde nuestro almacén ubicado en México, lo que nos permite ofrecer una experiencia de entrega más conveniente para nuestros clientes en el país.

• Tiempo estimado de entrega: 3 a 5 días.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, la operación de la paquetería, las condiciones climáticas, los días festivos y otras circunstancias fuera de nuestro control.

El tiempo de entrega corresponde al período de transporte después del despacho del pedido. El tiempo de preparación se considera por separado.

4. Seguimiento de Pedidos

Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con tu número de guía y un enlace para consultar el estado de tu paquete.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en aparecer o actualizarse después del envío.

Si el seguimiento no presenta actualizaciones durante varios días hábiles, escríbenos a orders@poppaintcosmetics.com para que podamos ayudarte a revisar el estado de tu envío.

5. Dirección de Envío Incorrecta o Incompleta

Antes de finalizar tu compra, verifica que tu dirección de envío sea correcta y esté completa. Incluye calle, número exterior e interior, colonia, ciudad o municipio, estado, código postal y datos de contacto.

Si detectas algún error, comunícate con nosotros lo antes posible en orders@poppaintcosmetics.com.

No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido enviado.

Si el paquete regresa a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente y solicitas un nuevo envío, podrían aplicarse cargos adicionales de envío. Te informaremos de cualquier cargo aplicable antes de gestionar el nuevo envío.

6. Retrasos, Paquetes Perdidos o No Recibidos

Si tu paquete presenta un retraso, consulta el enlace de seguimiento incluido en el correo de confirmación de envío para revisar las últimas actualizaciones.

Si el estado del seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:

1. Revisar tu buzón, puerta, entrada y otros lugares donde el paquete podría haber sido dejado.

2. Preguntar a los miembros de tu hogar, vecinos o personal de recepción si recibieron el paquete.

3. Contactar a la paquetería para solicitar más información sobre la entrega.

Si después de estos pasos no localizas tu paquete, escríbenos a orders@poppaintcosmetics.com e incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte a investigar lo sucedido.

Cada caso será revisado individualmente. La solución correspondiente dependerá de las circunstancias y de la legislación de protección al consumidor aplicable.

7. Entregas Fallidas y Paquetes Devueltos

Si la paquetería no logra entregar tu paquete, podrá realizar otro intento de entrega o dejarlo disponible para su recolección, según sus procedimientos.

Si el paquete regresa a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos o falta de recolección, nos comunicaremos contigo cuando sea posible para acordar los siguientes pasos.

Si solicitas un segundo envío, podrían aplicarse cargos adicionales. Te informaremos de cualquier costo antes de organizar el nuevo envío.

8. Productos Dañados, Incorrectos o Faltantes

Si recibes un pedido con productos dañados, artículos incorrectos o productos faltantes, comunícate con nosotros lo antes posible en orders@poppaintcosmetics.com.

Para ayudarnos a revisar el caso, incluye:

• Tu número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías claras del producto afectado y del empaque, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y determinará una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto, un nuevo envío o un reembolso, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la legislación aplicable.

9. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre los envíos, la entrega o el seguimiento de tu pedido, nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarte.

Correo electrónico: orders@poppaintcosmetics.com

¡Gracias por elegir POP PAINT! Agradecemos tu confianza y esperamos que disfrutes tu compra.